今年双十一结束了,不知道大家购物车心愿都清空了没有?有些人通过精打细算买到了想要的产品,有些则看到“漏洞”抢占了先机,以运营标价失误买到了好物。大家还记得最近的电商定价失误事件?

之前九月就有安徽某县城只有6人的小店遭遇“灭店之灾”,当时由于运营人员价格设置错误,该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品,损失高达3000万。实话说,电商人员标错价事件经常发生,商家不同的处理方式,会给品牌带来不同的影响。其实电商运营事故屡见不鲜,这次某品牌洗衣机店铺后续也在积极与消费者沟通退款事宜。

而在今年双十一电商大促中,有部分网友反馈花300元下单了九号电摩,但是线下门店却无法核销?九号公司针对此事正式发布了官方声明。九号公司直接承认了运营失误,并表示主动承担。

这次事件是九号电商运营人员通过“满减”设置电动摩托车M95c+定金为300元时(注:该车日常价格为6499元),并未在平台详情页等相关地方清晰标明是「定金」的字样,而且没有其他相关文字表述,导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。

其实这种运营工作失误情况,很多厂商都会选择沟通平台方撤回交易,但九号公司对此失误,给出了让消费者更满意的方案。九号公司向所有拍下此商品链接的近500名用户承诺,按原有平台时效,2024年11月30日前,每个账号ID可按300元的下单价格提车1台,九号公司全盘买单。

对此,网上议论颇多,网友纷纷为九号公司处理点赞,对于九号公司的方案基本上都表示支持。

个人觉得,是人就避免不了犯错,但敢于承认并且承担责任的甚少,但九号公司主动为自己的失误买单,真正体现了一个国内科技企业应有的担当。不仅得到了用户和网友的认可,也保护了品牌,相信会有更多的车友认可并且信赖九号公司。

也难怪这么多年轻人对九号电动车情有独钟,品牌魅力确实很能打动人心。而九号公司也不负这么多人厚爱,一直致力打造年轻人调性,还有高质量,高颜值的产品,比如这次事件的主角九号电动M95c+凭借着长续航,智能程度高,还有骑行舒适性,以及高颜值,拿下了不少榜单的TOP1,包括天猫双11电动摩托车热卖榜、抖音大盘电摩排行榜,实力不容小觑。

总的来说,九号公司这次的运营事故做了很好的表率,主动承认错误并积极、妥善解决问题。确实践行了以用户价值为中心,真正把用户放在首位。